Возможности рабочего пространства создания автоворонок "чат-ботов"

Шаг 1

Вход в конструктор ботов

  1. Зайдите в раздел “Автоворонки”.

2. Затем нажмите на название нужной вам автоворонки для продолжения редактирования:

3. Нажмите на кнопку “Конструктор”.

Откроется стартовое рабочее пространство.

Шаг 2

Верхнее меню

  • Знак аналитики справа – отображение аналитики по сообщениям и пунктам меню

  • Кнопка Проверить – подсвечивает красным цветом, пункты меню после которых нет следующего действия

  • Знак минус – уменьшает масштаб

  • Знак плюс – увеличивает масштаб

  • Стрелка влево – отменяет выполненное действие

  • Стрелка вправо – возвращает выполненное действие

  • Кнопка Опубликовать – публикует внесенные правки

Шаг 3

Рабочая область сообщения

При нажатии на “Сообщение”, в правом углу откроется рабочая область:

 

  • “Зачеркнутый глаз” – скрывает рабочую область

  • “Поле для ввода текста” – здесь пишется текст сообщения

  • “Эмодзи” – набор эмодзи

 

Добавить вложение

Позволяет прикрепить вложение различных форматов размером не более 10 МБ к сообщению.

Важно Вложение должно быть подписано без использования символов на кириллице

 

У одного сообщения может быть прикреплено только одно вложение.

Работа с переменными

- Перевод диалога на сотрудника или отдел

- Альтернативный текст сообщения

Альтернативные тексты используются для:
а) Геймификации – к примеру, чтобы бот каждый раз приветствовал вашего постоянного клиента новым сообщением.
б) Проведения А/Б тестов, когда вы хотите протестировать разные варианты креативов/текстов.
в) Для избежание блокировок при массовой отправке сообщений клиентам через WhatsApp. То есть, когда по вашей базе рассылается несколько вариантов одного текста с некоторыми изменениями.

- Отправитель

Позволяет вставить переменную обращения по имени в текст сообщения

- Пользовательские переменные

Здесь переменные которые вы подгрузили из внешней системы или сохранили ранее в одной из авоворонок.

- Http запрос

Позволяет прописать внешний запрос в данном сообщении.

Добавить ответ

Позволяет из меню рабочей области прикрепить к данному сообщению пункт меню (подробнее смотрите ниже в шаге 4).

Задержка отправки сообщения

Позволяет выставить время задержки при отправке данного сообщения или выбрать нужную дату и время для отправки сообщения.

Передвижение блоков сообщения

Кнопки Вверх, Вниз позволяют передвигать компоненты сообщения вверх, вниз.

Выгрузка ответа в переменную

Позволяет сохранить текстовый ответ пользователя или выбор меню

  • Поддерживает следующие фильтры:

  • Поддерживает условия соответствия на уровне текста и цифр.

  • После сохранения, данные переменные станут доступны в разделе “Пользовательские переменные“ для использования их в тексте сообщения.

  • Также данные переменные можно выгрузить через модуль “Связки” во внешнюю систему, например CRM

Шаг 4

Работа с пунктами меню

Добавление пунктов меню сообщения

 

  • При нажатии на знак плюса под сообщением – выпадет форма выбора количества пунктов меню в данном сообщении.

  • Если вы ранее добавили ответ из рабочей области – необходимо добавлять пункты меню в текущем сообщении от туда же.

Не используйте длинные предложения в названиях меню, т.к в мессенджерах в которых используются кнопки существуют ограничения на количество символов в кнопке

Альтернативные варианты ответа пользователя:

- Пользовательский ввод

Позволяет продолжить диалог с пользователем, если пользователь ввел ответ, который не подходит не под один вариант

- Без ответа

Позволяет продолжить диалог с пользователем, если он не ответил на ваш вопрос в сообщении или не выбрал не один пункт меню

Стрелки перемещения пунктов меню

Эмодзи в пунктах меню

+Ключевое слово

Позволяет добавить нужные варианты ответов для данного пункта меню

Добавление тега

Позволяет добавить пользователю тег при выборе данного пункта меню

Убрать тег

Позволяет убрать у пользователя тег при выборе данного пункта меню

Баллы за ответ

Позволяет начислить пользователю нужное количество баллов при выборе данного пункта меню

Шаг 5

Переходы из пунктов меню

  • “Сообщение” – данный пункт позволяет к пункту меню прикрепить последующее сообщение.

  • “Переход” позволяет перенаправить текущий пункт меню к уже существующему сообщению по номеру сообщения.

Шаг 6

Условия на уровне действий

В любом пункте меню доступна функция “Добавить условие“.

Данная функция позволяет разветвить коммуникацию при выполнении тех или иных условий.

Варианты условий

Поддерживаются следующие варианты условий:

  • Баллы - условие на уровне количества баллов у пользователя

  • Время обращения к боту - это время когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вашем ботом/автоворонкой.

  • Время создания пользователя - это время, когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вами в платформе IntellectDialog.

  • Персональные переменные - условие на уровне фильтра, персональной переменной. Например: должность, пол, возраст.

  • Теги - условие на уровне тегов, которые есть у ваших пользователей

  • Текущий день недели - условие на уровне дня недели, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.

  • Текущая дата - условие на уровне текущей даты, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.

  • Текущее время - условие на уровне текущего времени, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.

Пример добавления вариантов условий